黄山市市场监管局2020年12315工作获全国优秀等次

　　省市场监管局日前通报了2020年度全国12315效能评价情况，黄山市以93.28分位列全省第五，获全国市级局优秀等次。

　　2020年，黄山市市场监管局12315指挥中心根据国家总局《12315效能评估评价规则（试行）》，依托全国12315平台，认真开展12315效能评估评价工作。对12315热线平台中投诉举报的接收、转办、受理、处理情况及ODR企业的和解情况、消费者满意度情况进行综合评分，按季度对各区县局进行通报，对排名落后的地区强化督办指导，不断提升12315服务质量和效能。全年全市12315平台共接消费者投诉举报咨询20884件，已全部依法处置，在12315热线接入质量，投诉举报按时受理核查率、办结率，ODR企业和解成功及消费者满意率等方面均处于全省前列。

　　下一步，黄山市市场监管局将认真学习借鉴全省其他优秀地市经验做法，压实工作责任，加快能力建设，吃透评估评价标准，对存在的不足和短板制定整改方案，不断提高投诉举报处置质量，全面提升12315工作体系运行效能，保障消费者合法权益，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。