兰州西固区“三个强化”推动政务服务高质量发展

　　中新网甘肃新闻9月9日电 (丁莉)今年以来，兰州西固区以“高效办成一件事”为核心目标，通过“三个强化”举措推动政务服务质效双升，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

　　我陪群众走流程，强化协同破梗阻

　　西固区将“一把手走流程”活动作为破解政务服务堵点的关键抓手，建立常态化机制推动领导干部深入一线。2025年，全区各部门“一把手”累计开展现场体验60余次，覆盖50项高频政务服务事项，直接解决企业群众实际问题84个，接待办事主体110人次。通过流程优化、手续简化和协同办理等措施，降低了政务服务事项的办理难度和成本，提升了政务服务的便捷性和高效性。同时，通过“一站式”办理机制的建立，实现了政务服务事项的集中受理和协同办理，减少了政务服务事项办理过程中的等待时间和跑动次数，提升了政务服务的质量和水平。

　　党建引领帮代办，强化服务暖民心

　　以党建为引领构建“党建+政务”服务体系，设立“党员先锋岗”“党员示范岗”等特色窗口，组建47人帮办团队，形成“党员带头、全员参与”的服务格局。2025年，帮代办团队累计服务市场主体300余户、群众8000余人次，为行动不便者提供上门服务79次，涵盖残疾证办理、养老认证等高频事项。创新推出“西马快”服务品牌，集成容缺受理、延时服务、跨省通办等六大机制，将“个转企”“企业上市合规核查”等复杂业务整合为“一件事一次办”，跑动次数从6次压缩至“零跑动”，办理时间缩短50%以上。周末延时服务累计提供265小时，解决“工作日无暇办、休息日无处办”难题，惠及企业群众229人次。

　　数据赋能好差评，强化监督提质效

　　构建“线上+线下”全覆盖评价体系，通过“甘快办”APP、窗口评价器、“办不成事”窗口等渠道，实现“一次一评”。截至目前，累计收集评价16万余次，好评率达99.99%。所有差评事项均纳入闭环管理，建立“差评即办”响应机制，对评价中反映的政策解读不清晰、操作流程繁琐等问题，实行“当日转办、3天反馈、每周督办”，推动服务从“被动整改”向“主动优化”转变。“办不成事”窗口作为监督兜底机制，累计受理诉求20余件，办结率达100%，群众满意率达100%。(完)