内江市举行服务质量承诺启动仪式 4家眼镜装配企业签订承诺书

　　近日，内江市市场监管局按照四川省市场监管局《关于探索开展服务质量承诺活动助力消费提振的通知》要求，举行了内江市“服务质量践诺践行·宜居宜业甜蜜内江”活动启动仪式。四川省市场监管局质量发展处副处长贾贝西、内江市政府副秘书长钟龄欧、市质量强市建设协调推进领导小组办公室副主任、市市场监管局副局长陈勇出席活动并讲话。内江市教体局、市商务局、市市场监管局有关负责人，镜匠人、大明等眼镜装配行业企业代表，内江六中、内江桐小等校方代表以及家长代表参加活动。

　　启动仪式上，陈勇就内江市首次举行服务质量承诺活动政策进行了解读;镜匠人、九宜、大明、华宇眼镜装配企业通过PPT或播放视频的方式进行了展示，同时，签订并宣读了承诺书。

　　贾贝西讲话时指出，当前，党中央作出“大力提振消费”的重要决策部署。四川省委、省政府将“增加优质服务供给”“推行优质服务承诺”列为加快质量强省建设的重要任务。开展服务质量承诺活动，鼓励和引导服务经营主体对照行业标准或规范，作出自我评估、公开承诺和质量管理，消费者、公众、政府相关部门加强承诺执行跟踪监督，推动服务经营主体标准化、规范化建设，不断提升服务质量，有利于更好地保障消费者知情权、监督权、选择权，进一步激发消费信心，促进服务消费升级，助力消费提振。内江市从眼镜零售行业这一民生高频领域率先破题，引入“企业承诺、公众监督、智慧监管”三者联动组织形式，以“小切口”带动“大提升”，以标准引领服务升级，以承诺倒逼质量管理改进，眼镜零售行业可视化验配场景等9个方面高于行业规范，以承诺带动质量提升，打造服务“金名片”。

　　贾贝西强调，一是承诺要“真”，强化标准引领。服务经营主体要对照本领域、场景优质服务标准或规范，制定承诺内容，杜绝口号式表态，确保量化可评、监督有据。二是践诺要“实”，筑牢质量根基。引导承诺主体完善服务制度，优化服务场所(平台)，强化人员培训，做好纠纷快速化解准备，积极提升质量管理水平和服务能力，让“质量溢价”看得见、摸得着。三是监诺要“严”，构建长效机制。相关部门要对服务经营主体践诺情况开展跟踪监测，及时收集消费者投诉、网络舆情监测、监督检查、执法检查等相关信息，对消费者投诉举报快处快查，对违法违规行为依法严处，营造良币驱逐劣币的市场生态。

　　钟龄欧讲话时指出，推出公开承诺，既有助于消费者放心选择，也能够推动企业规范经营，是实现高质量发展、增强内江城市吸引力的重要途径。承诺是连接消费者和经营者的纽带，通过公开承诺的方式，消费者可以轻松识别服务质量有保障的企业，有助于营造良好的消费环境。企业要聚焦承诺到位，树立诚信经营的“风向标”。企业不重视服务，产品质量再好，承诺如何再美，消费者体验不出差异，结果就是“酒香也怕巷子深”。企业应持续完善标准规范，制定更高水平的服务标准;大力推动服务创新，运用新技术、新模式改善消费体验，做到承诺公开透明、兑现到位，为消费者带来更多消费体验，真正让消费者感受到变化、享受到实惠。

　　据陈勇介绍，内江市举行“服务质量践诺践行·宜居宜业甜蜜内江”活动启动仪式，标志着内江市的服务质量承诺活动试点正式启动，同时也是“质量月”期间开展的重要主题活动之一，对内江质量发展建设工作具有重大意义。开展服务质量承诺活动，旨在为贯彻落实四川省委、省政府加快质量强省建设“推行优质服务承诺”工作要求，鼓励和引导经营主体对照行业优质服务标准规范，构建“三化五闭环”服务质量承诺机制(三化：承诺公开化、监管链条化、奖惩信用化，五闭环：承诺公示-践诺核查-失诺惩戒-整改提质-监测反馈)，以质量提升激发服务消费潜能，为内江全市消费提振提供强大助力。

　　记者从内江市市场监管局开展“服务质量践诺践行·宜居宜业甜蜜内江”活动方案中获悉，该局计划2025年11月至2026年6月为行业扩容阶段，在眼镜装配零售行业基础上，可在药品零售、汽车“三包”、安保服务等行业积累提炼经验形成推广模板，联合内江市级相关部门，逐步引导养老、交通等公共服务行业经营主体开展服务质量承诺活动，建立“试点一批、推广一批”动态评估机制，形成部门牵头搭台、企业承诺践诺、社会监测评价、行业自律规范的运行体系，推动服务质量满意度实现阶梯式跃升;2026年7至2026年12月为全域推广阶段，将通过提炼典型做法，广泛宣传扩大社会效应，形成“信用承诺-质效提升-社会共建”良性循环的内江信用新场景。(颜建军 记者 梅湧)