西安市阎良区市场监管局：聚焦小区电梯痛点 实招破解居民 “揪心事”

　　中国质量新闻网讯 “电梯又坏了!”“老人孩子上下楼太让人操心!”近期，西安市阎良区逸飞5号小区业主群里，关于电梯频繁故障的吐槽声此起彼伏，电梯安全问题成了居民心中亟待解决的“揪心事”。阎良区市场监管局在了解这一情况后，迅速行动，从深入调研走访到推动约谈整改，以实际行动办好为民实事，全力破解居民“乘梯焦虑”。

　　听民声：业主会上直面“痛点”

　　为精准掌握问题症结，执法人员牵头组织业主代表召开业主会议。“电梯运行中突然卡顿，我之前被困了足足十分钟!”“我们想定期查看电梯的维保记录，不知道能不能实现?”……会议现场，业主们敞开心扉、畅所欲言，将日常乘梯时遇到的安全隐患和诉求一一提出。工作人员则认真倾听、逐项记录，最终梳理出“故障频率高”“维保信息不透明”等核心问题，为后续靶向整改明确了方向。

　　促整改：约谈单位压实责任

　　针对业主反映的突出问题，阎良区市场监管局第一时间约谈了该小区电梯管理使用单位及电梯维保单位。“电梯安全事关居民生命健康，绝无小事!必须把居民的生命安全放在首位!”约谈现场，执法人员严肃指出电梯管理使用单位存在的敷衍应付、故障响应迟缓等问题，并明确提出整改要求，一是设立24小时应急服务热线，确保居民遇困能及时求助;二是对电梯质量开展全面自查，不留安全死角;三是严格按照国家标准增加日常巡查、维保频次，缩短故障处置时间，实现安全隐患“早发现、快处理”。面对明确要求，两家单位当场作出整改承诺，表示将立即整改，按期提交整改报告。

　　抓落实：细化措施见行见效

　　为避免整改流于形式、问题“雨过地皮湿”，执法人员建立常态化跟踪检查机制，对整改情况实时跟进，并根据实际问题动态调整整改措施。同时，建立“电梯安全台账”，详细记录每次故障原因、维修情况及维保人员信息等内容，并定期在小区公告栏公示，让电梯安全管理“看得见、能监督”，切实保障居民的知情权与监督权。

　　如今，逸飞5号小区的电梯使用管理单位、设备出厂单位、维保单位已联合启动小区内36部电梯的全方位系统隐患排查，电梯安全管理人员、维保人员更是做到随叫随到，故障处置效率显著提升。居民们脸上的愁云渐渐散去，一位业主感慨道：“现在乘电梯踏实多了，政府真是把老百姓的事儿放在心上，实实在在帮我们解决了难题!”

　　民生无小事，枝叶总关情。从耐心倾听居民诉求，到精准靶向推进整改，阎良区市场监管局始终以实际行动践行“为民服务”的初心使命，用一系列坚实举措守护居民“上下安全”，让幸福感、安全感在每一次平稳乘梯中落地生根。‍(来源：西安市场监管)

　　(责任编辑:陆明)