2025年7月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

　　一、总体情况

　　2025年7月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询41230件，同比增加27.39%，环比增加5.21%。其中，投诉18559件，同比增加40.65%，环比增加6.56%，占受理总量的45.01%;举报6699件，同比增加31.07%，环比增加9.71%，占受理总量的16.25%;咨询15972件，同比增加13.60%，环比增加1.95%，占受理总量的38.74%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失363.5万元。详见下图

　　7月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、临汾市、晋中市，投诉量分别为3304件、2312件、2105件;举报量位居前三的市局为太原市、临汾市、运城市，举报量分别为1507件、1146件、1066件。详见下表：

　　二、投诉热点分析

　　2025年7月份，全省12315机构共接收投诉18559件，其中，商品类投诉11706件，占投诉总量的63.07%;服务类投诉6853件，占投诉总量的36.93%。

　　(一)商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，与上月相比，无变化。详见下图：

　　(二)服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务、文化娱乐体育服务类。详见下图：

　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：其他投诉问题3632件、售后服务3578件、食品安全3051件、质量2944件，合计占比71.15%。

　　7月被投诉较多的企业有：山西华趣科技有限公司、长治市假日欢乐大世界旅游开发有限公司、山西一课教育咨询有限公司、阳泉高新技术产业开发区极刻家电维修服务部(个体工商户)、阳泉昌博优品商贸有限公司。

　　三、举报情况分析

　　2025年7月份，全省12315机构共接收举报6699件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为。与上月相比，基本无变化。详见下表：

　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1368件，占举报量的20.42%。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。

　　四、咨询情况

　　2025年7月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询15972件，同比增加13.60%，环比增加1.95%。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识8761件、服务消费监管104件、其他市场监管系统问题97件、商品交易市场监管69件，合计占比56.54%。非市场监管系统6704件。

　　五、消费提示

　　夏季高温加速食物变质，外卖配送环节风险陡增，消费者需加强细节把控，重视配送环节，避免交叉污染，守护舌尖上的安全。

　　(一)选择正规平台与商家：优先选择有“食品安全封签”的店铺，封签破损或未贴封签的餐品运输中可能存在污染风险。

　　(二)关注配送时效：高温天气下，短距离配送(3公里内)更易保证餐品温度，超时送达的冷食(如沙拉、刺身)建议拒收。

　　(三)检查包装完整性：收到外卖后，观察餐盒是否密封、有无汤汁渗漏，若发现包装变形或异味，立即联系商家退换。

　　(四)二次加热需彻底：外卖冷藏保存不超过24小时，复热时中心温度需达70℃以上，避免食用半凉食物。

　　(五)沿街“摆卖”食品要注意卫生、变质：目前。现很多大酒店、餐饮店加入沿街沿路摆摊外卖食品行列，随着气温攀升，食品易腐变质，餐饮从业者须严守：

　　1.　原料严控：拒用过期变质食材，鲜货当日清;

　　2.　操作规范：生熟、荤素、净污三分离，注重卫生，全程戴手套口罩;

　　3.　外摆限时：露天食品存放需配带保温/冰盘等储存条件，食品不宜长时间在户外售卖，谨防变质;

　　4.　垃圾速清：餐厨垃圾日产日清，防蝇防虫。

　　山西省市场监督管理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　2025年8月7日