3·15市场监管在行动｜西安市雁塔区电子城所“码上办+现场调” 用情用力守护消费安全

　　“太方便了！扫一扫就能反映食品安全问题，快捷又安心！”二〇五所社区居民孙先生在工作人员演示了“云监管·投诉举报一码通”的操作方法后，对其连连称赞。“平时碰到问题会嫌投诉麻烦，现在有了这个‘一码通’，只需要扫码填写问题，随时随地都可以提交投诉事项。”孙先生说，这就是群众身边的食品安全和消费维权的“守护者”。

　　

　　电子城辖区市场主体多、常住人口多、消费纠纷多，如何让消费者权益维护搭乘智慧城市的便捷、畅通投诉维权渠道，是西安市雁塔区市场监管局电子城市场监管所一直在探索的问题。该所创新利用微信小程序探索移动投诉新途径，在消费维权工作中启用了“云监督·投诉举报一码通”，消费者可在该“一码通”上维权、投诉、举报、提建议，群众诉求第一时间传达至一线监管人员，有效缩减投诉举报受理、办理和反馈周期。

　　同时，该所在全省率先设立了消费纠纷调解室，专门用于受理、调解消费纠纷。

　　

　　该调解室内配置有调解员、投诉方和被投诉方三方坐席，全程电子监控，让调解运行在阳光下，切实维护消费者、经营者、调解者三者合法权益，引导经营者创建安全放心的消费环境，引导消费者建立有事找法，依法解决的理念，使消费纠纷矛盾的解决更加方便、快捷、阳光、低成本。目前，该所将线上的“投诉举报一码通”与线下的消费纠纷调解室整合联动，通过“线上+线下”相结合的方式，成功调解投诉1500余起，挽回群众经济损失20余万元。

　　（西安雁塔区局供稿）

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原文链接：http://snamr.shaanxi.gov.cn/info/1827/28498.htm
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