源头化解消费纠纷 助推平安青海建设

　　

　　

　　为更好防范消费领域风险、维护市场稳定，化解消费矛盾，省市场监管局积极引导企业履行消费维权社会责任，努力将消费纠纷化解在源头，化“调解”为“和解”，不断提升社会治理水平。

　　今年以来，省市场监管局大力推进在线消费纠纷解决机制（简称ODR），引导企业建立自律体系，实现了消费者与经营者发生消费权益争议时，由企业先行与消费者进行协商解决，既简化了程序和环节，又能快速解决消费纠纷，逐步构建起行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治格局，消费者合法权益与企业持续稳健发展得到了“双赢”，消费纠纷源头化解的成效逐步凸显。截至目前，我省入驻全国12315平台ODR企业数量已达103家，消费者通过ODR企业处理投诉累计达2857件，占比逐年上升，ODR企业的和解成功率和按时办结率达到了83.37%、95.16%，均高于全国平均水平。

　　下一步，省市场监管局将持续督促企业落实主体责任，积极引导企业将服务端口前移，及时把矛盾纠纷化解在源头、化解在萌芽，加大宣传力度，增强消费者对ODR企业的认知度和信任度，鼓励广大经营者积极申请入驻全国12315平台成为ODR企业，共同努力营造安全放心的市场消费环境，让广大消费者获得更大的满意度和获得感，为平安青海建设贡献力量。

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=50167CDB-15A9-4FA3-A60E-3649AB56F08E
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